Política de reembolso
4. Regresso
4.1 Para encomendas em linha: pode devolver os artigos no prazo de 14 dias para obter um reembolso. Os reembolsos só são válidos se os artigos forem devolvidos completamente não utilizados e em boas condições. Os produtos devem estar totalmente intactos e não utilizados no momento da entrega ao comerciante. Isto está de acordo com a Lei de Práticas de Mercado e Proteção do Consumidor e a Lei de Venda por Correspondência. Isto significa que os produtos que tenham sido testados de uma forma diferente da forma como são testados na loja não serão aceites de volta.
As devoluções só podem ser efectuadas depois de receber um acordo do comerciante. Os produtos devem ser devolvidos juntamente com a documentação necessária para o endereço fornecido pelo comerciante. Este pode também ser o endereço de um fornecedor na Europa, que comunicaremos se necessário. Antes de devolver o artigo, deve solicitar um número de referência de devolução. Este número de devolução deve estar claramente indicado na embalagem. Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente.
4.2 No caso excecional de o artigo enviado não corresponder à sua encomenda, o vendedor reserva-se o direito de o substituir por um novo artigo ou de reembolsar os montantes pagos.
Neste caso, o vendedor suportará os custos de devolução. Se o vendedor suportar a devolução, os custos de devolução não excederão o custo.
Se o comerciante apoiar a devolução, o cliente terá de cumprir os termos e prazos especificados pelo comerciante. As devoluções devem ser solicitadas por correio eletrónico para portugal@piscina.co
4.3 As encomendas em linha estão sujeitas a um direito de retratação de 14 dias. Em princípio, o consumidor que pretende exercer o seu direito de retratação não pode utilizar o produto. No entanto, tem o direito de testar e inspecionar os produtos que adquiriu na medida do necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.
Na prática, isto significa que o consumidor pode manusear e inspecionar o produto como faria numa loja normal. Se o teste do produto pelo consumidor tiver ido além do necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do produto (ou seja se se tratar de um teste mais intensivo do que o que seria normalmente efectuado numa loja), o consumidor não perde o seu direito de retratação, mas terá de indemnizar o vendedor pela perda de valor ocorrida, que, sob reserva de prova de maior depreciação, se estima em, pelo menos, 40% do valor de novo.
Os produtos devem ser devolvidos a expensas do consumidor para o endereço fornecido pelo vendedor. O comprador não tem o direito de desistir da compra no caso de artigos feitos por medida, tais como coberturas de bolhas, coberturas de inverno, liners, coberturas automáticas para piscinas, etc. Em caso de direito de retratação, o reembolso será efectuado da mesma forma que o pagamento foi efectuado.