Termos do serviço
As vendas no sítio Web piscina.co são efectuadas por BENIFERRO BV, Industrieweg 9, 3190 Boortmeerbeek, Bélgica -N°IVA BE0838224708 - Tel +32 (0)468 41 84 29 - portugal@piscina.co
1. Aplicação
1.1 As condições gerais de venda (a seguir designadas por condições) aplicam-se a todas as ofertas e encomendas e a todos os acordos da piscina.co. Apenas estas condições regem a relação contratual entre as partes e prevalecem sobre todas as outras condições gerais referidas pelo comprador. 1.2 As presentes condições gerais de venda aplicam-se a todas as encomendas efectuadas nos sítios Web do vendedor.
1.3 A aceitação de uma oferta e, por conseguinte, o facto de efetuar uma encomenda num sítio ou numa loja de um comerciante implica a aceitação das presentes condições gerais e do âmbito de aplicação das mesmas.
1.4 O pagamento da fatura determina a empresa que efectua a venda.
1.5 As presentes condições de venda não se aplicam às vendas efectuadas em qualquer um dos centros de serviços ou outros canais de venda associados ao comerciante.
2. Contrato
Um contrato só é celebrado após a aceitação da encomenda pelo comerciante. O comerciante tem o direito de recusar uma encomenda ou de impor condições especiais à entrega, salvo indicação expressa em contrário. Se uma encomenda não for aceite, a piscina.co comunicará o facto no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
3. Preços / ofertas
Todos os preços são em euros, incluindo o IVA e excluindo os custos de envio. Para as ofertas especiais, promoções e ofertas do dia, só é possível comprar um artigo por cliente. O comerciante tem o direito de recusar ofertas a comerciantes concorrentes.
4. Devoluções
4.1 Para encomendas em linha: pode devolver os artigos no prazo de 14 dias para obter um reembolso. Os reembolsos só são válidos se os artigos forem devolvidos completamente não utilizados e em boas condições. Os produtos devem estar totalmente intactos e não utilizados no momento da entrega ao comerciante. Isto está de acordo com a Lei de Práticas de Mercado e Proteção do Consumidor e a Lei de Venda por Correspondência. Isto significa que os produtos que tenham sido testados de uma forma diferente da forma como são testados na loja não serão aceites de volta.
As devoluções só podem ser efectuadas depois de receber um acordo do comerciante. Os produtos devem ser devolvidos juntamente com a documentação necessária para o endereço fornecido pelo comerciante. Este pode também ser o endereço de um fornecedor na Europa, que comunicaremos se necessário. Antes de devolver o artigo, deve solicitar um número de referência de devolução. Este número de devolução deve estar claramente indicado na embalagem. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
4.2 No caso excecional de o artigo enviado não corresponder à sua encomenda, o vendedor reserva-se o direito de o substituir por um novo artigo ou de reembolsar os montantes pagos.
Neste caso, o comerciante suportará os custos de devolução. No caso de o comerciante suportar a devolução, os custos de devolução não excederão o custo.
Se o comerciante apoiar a devolução, o cliente terá de cumprir os termos e prazos especificados pelo comerciante. As devoluções devem ser solicitadas por correio eletrónico para portugal@piscina.co ou através do nosso formulário de self-service, acessível pelo e-mail de confirmação da encomenda recebida.
4.3 As encomendas em linha estão sujeitas a um direito de retratação de 14 dias. Em princípio, o consumidor que pretenda exercer o seu direito de retratação não pode utilizar o produto. No entanto, tem o direito de testar e inspecionar os produtos que adquiriu na medida do necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.
Na prática, isto significa que o consumidor pode manusear e inspecionar o produto como faria numa loja normal. Se o teste do produto pelo consumidor tiver ido além do necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do produto (ou seja se se tratar de um teste mais intensivo do que o que seria normalmente efectuado numa loja), o consumidor não perde o seu direito de retratação, mas terá de indemnizar o vendedor pela perda de valor ocorrida, que, sob reserva de prova de maior depreciação, se estima em, pelo menos, 40% do valor de novo.
Os produtos devem ser devolvidos a expensas do consumidor para o endereço fornecido pelo vendedor. O comprador não tem o direito de desistir da compra no caso de artigos feitos por medida, tais como coberturas de bolhas, coberturas de inverno, liners, coberturas automáticas para piscinas, etc. Em caso de direito de desistência, o reembolso será efectuado da mesma forma que o pagamento foi efectuado.
5. Pagamentos
5.1 O pagamento deve ser efectuado antes ou, o mais tardar, aquando da entrega. Se os bens forem recolhidos junto do vendedor ou se forem enviados em numerário no ato da entrega, é necessário um depósito razoável. Se a entrega pelo vendedor for efectuada em numerário, só aceitamos pagamentos em numerário.
5.2 Se o prazo de pagamento for ultrapassado, o comprador ficará em situação de incumprimento a partir do dia em que o pagamento deveria ter sido efectuado e será responsável pelo pagamento de juros de mora de 1% por mês ou fração sobre o montante em dívida a partir desse dia. Se o pagamento for efectuado após um aviso do comerciante, o utilizador será responsável pelo pagamento de uma taxa de tratamento de 25 euros. Se o comerciante externalizar o pedido de pagamento, será igualmente responsável pelas despesas de cobrança, que corresponderão a um mínimo de 15% do montante em dívida, sem prejuízo do direito do comerciante de reclamar as despesas de cobrança extrajudiciais efectivas.
5.3 Em caso de atraso de pagamento, o comerciante está autorizado a suspender ou dissolver os contratos e acordos relacionados.
6. Entrega
6.1Os prazos de entrega são fornecidos pelo vendedor apenas a título indicativo. A ultrapassagem dos prazos de entrega não dá direito a reembolso, anulação da encomenda ou suspensão de contratos, exceto se o atraso na entrega for de tal ordem que não seja razoavelmente exigível a manutenção do contrato. Nesse caso, o utilizador tem o direito de anular a encomenda ou de rescindir o contrato, se necessário. O prazo de entrega legal de 1 mês para produtos padrão (ou seja, não produtos personalizados) é considerado "razoável" em caso de conflito.
6.2 A entrega dos produtos tem lugar na data e no local acordados, logo que os produtos estejam prontos para expedição.
6.3
A entrega é efectuada no endereço indicado na encomenda. Não podemos garantir que as alterações de endereço efectuadas posteriormente pelos transportadores sejam corretamente implementadas.
Durante o processo de entrega, o cliente deve colaborar para que a entrega seja efectuada em condições óptimas. Tal inclui (mas não se limita a): indicação de moradas alternativas e/ou datas de entrega no sistema informático da transportadora, assistência na carga/descarga, presença no dia da entrega/levantamento ou recolha da encomenda numa estação de distribuição de encomendas próxima do local onde a encomenda foi entregue pela transportadora, etc.
Se o cliente estiver ausente durante a entrega, o transportador pode depositar a sua encomenda num centro de distribuição de encomendas próximo da sua residência. O cliente deve recolher a encomenda atempadamente no centro de distribuição de encomendas indicado pelo transportador.
6.4 Aviso importante para clientes no Reino Unido
Todos os pedidos enviados para o Reino Unido são expedidos a partir da União Europeia numa base de Delivery Duty Unpaid (DDU). O IVA de importação do Reino Unido é cobrado por nós na finalização da compra (tal como indicado na confirmação do pedido). Contudo, quaisquer direitos alfandegários do Reino Unido e as taxas de tratamento ou de despacho aduaneiro cobradas pelo transportador não estão incluídos nos preços dos produtos ou nos custos de envio e não são cobrados por nós.
À chegada ao Reino Unido, a sua encomenda pode ser sujeita a despacho aduaneiro por parte de HM Revenue & Customs (HMRC). O seu transportador pode contactá‑lo para cobrar quaisquer direitos alfandegários (com base no código de produto/comodidade/HS) e uma taxa administrativa de tratamento antes de libertar a sua encomenda para a entrega final. Estas despesas são cobradas pelas autoridades do Reino Unido e pelo transportador, não por nós, e estão fora do nosso controlo.
Ao colocar uma encomenda, reconhece e aceita o seguinte:
6.4.1
Você é o importador de registo e é o único responsável pelo pagamento de todos os direitos alfandegários e de quaisquer taxas ou encargos adicionais impostos por HMRC, Border Force ou pelo transportador que entrega a encomenda.
6.4.2
Não assumimos qualquer responsabilidade por quaisquer custos adicionais, atrasos ou procedimentos decorrentes dos procedimentos de despacho aduaneiro do Reino Unido, incluindo, mas sem limitação, inspeções de encomendas, pedidos de documentação ou avaliação de direitos.
6.4.3
Não conseguimos prever o valor exato dos direitos alfandegários que poderá ter de pagar, dado que estes são decididos pela HMRC com base no valor aduaneiro declarado, na classificação do produto e nas tarifas comerciais aplicáveis no momento da importação.
6.4.4
No caso de recusar ou não pagar os encargos alfandegários exigidos, resultando na devolução ou destruição do pacote, reservamo‑nos o direito de deduzir quaisquer custos de reenvio, tratamento ou devolução ao stock do seu reembolso.
6.4.5
Os prazos de tratamento aduaneiro estão fora do nosso controlo e podem provocar atrasos na entrega para além dos prazos de envio estimados indicados no momento da finalização da compra.
6.4.6
Recomendamos vivamente que se informe sobre a atual regulamentação de importação do Reino Unido, em particular relativamente a direitos alfandegários, visitando gov.uk ou contactando diretamente a HMRC antes de fazer uma encomenda.
Recomendamos vivamente que se informe sobre a atual regulamentação de importação do Reino Unido visitando gov.uk ou contactando a HMRC antes de fazer uma encomenda. Também pode consultar o seu transportador sobre o seu processo de despacho aduaneiro e sobre as taxas de tratamento aplicáveis.
Esta política aplica‑se a todas as encomendas enviadas para moradas dentro do Reino Unido (Inglaterra, Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte, quando aplicável).
7. Reserva de propriedade
A propriedade dos produtos entregues só é transferida após o cumprimento de todas as obrigações para com o vendedor. Os riscos relativos aos produtos passam para o comprador no momento da entrega.
8. Danos de transporte
A entrega de embalagens danificadas deve ser recusada aquando da sua receção.
A aceitação de uma embalagem danificada é irreversível. Se os danos de transporte só puderem ser detectados após a abertura da embalagem (a embalagem não estava danificada), deve informar-nos por escrito no prazo de 24 horas após a receção da sua encomenda. Os pacotes e as embalagens devem ser conservados até ao final da inspeção. O comprador deve cooperar plenamente com o inquérito.
A falta de cooperação pode implicar o não reembolso. Para alguns produtos, o vendedor desaconselha o envio. Nestes casos, o comerciante não é responsável por danos de transporte. É o caso de: Lâmpadas UV e lâmpadas UV de quartzo.
Aconselhamo-lo a recolher estes produtos num dos nossos centros de recolha. Os danos de transporte devem ser comunicados por correio eletrónico para portugal@piscina.co
9. Comunicação eletrónica e prova
9.1 O comerciante não é responsável por quaisquer mal-entendidos, omissões, atrasos ou falta de dados ou mensagens devido à utilização da Internet ou de outros meios de comunicação na troca de dados entre o cliente e o comerciante (e, por conseguinte, também entre o cliente e um terceiro). O vendedor só é responsável em caso de dolo ou negligência grave.
9.2 Os registos do comerciante constituem prova da existência, do conteúdo e da execução dos contratos com o Cliente em qualquer processo judicial, até prova em contrário da parte que neles se baseia, tornando a prova não fiável.
10. Força maior
10.1 Sem prejuízo dos outros direitos que lhe assistem, o empresário tem o direito, em caso de força maior, à sua discrição, de suspender a execução da sua encomenda, bem como de suspender ou rescindir o contrato sem intervenção judicial, informando-o por escrito, e sem que o empresário seja obrigado a pagar qualquer indemnização por danos, a menos que tal não seja adequado nas circunstâncias dadas de acordo com os padrões de razoabilidade e justiça.
10.2 Força maior significa qualquer incidente pelo qual o comerciante não é responsável, porque não é devido à sua culpa, quer por lei ou por força de uma ação judicial.
11. Garantia - reparações
Os bens vendidos pelo comerciante têm uma garantia de dois anos, no máximo, de acordo com as regras europeias. (Garantia de 6 meses sem prova de defeito de fabrico e de 1,5 anos com prova de defeito por parte do cliente). Os produtos que o cliente considera elegíveis para reparação ao abrigo da garantia serão primeiro examinados pela BENIFERRO BV ou pelo fornecedor Portance Solutions Portugal. Se o pedido de garantia for válido, o produto será reparado gratuitamente. Ao abrigo do direito de garantia, o empresário tem o direito de determinar se um produto deve ser reparado ou substituído.
11.1 Todas as garantias são "Carry-in" ou "Pick-up" para o endereço onde os bens foram comprados. As garantias são "carry-in" (retornáveis) para o endereço na Europa que o comerciante notificará.
Este pode ser o endereço de um fornecedor ou fabricante na Europa, que será devidamente comunicado por nós. Os danos no produto devido a uma embalagem inadequada durante o transporte do cliente para a BENIFERRO BV ou para o fornecedor serão cobrados ao cliente.
Se o pedido de garantia for injustificado (após verificação), o produto pode ser devolvido ao cliente após pagamento dos custos de envio e avaliação ou o produto pode ser reparado mediante o pagamento de uma taxa. As condições de pagamento são as indicadas abaixo.
11.2 Os seguintes produtos não estão cobertos pela garantia: lâmpadas UV avariadas, lâmpadas UV sobreaquecidas, produtos sujeitos a desgaste (rastos, rolamentos de esferas, etc.), danos devidos a utilização ou instalação incorrectas, etc. Os danos resultantes de danos cobertos pela garantia (perda de água, custos de instalação, perda de tempo, etc.) não serão reembolsados pelo revendedor. No caso de um pedido de garantia para um artigo insuflável, o cliente deve encontrar a fuga no produto insuflável e enviar uma fotografia da fuga (ou das bolhas criadas pela fuga). O material insuflável não será devolvido.
11.3 Se os materiais entregues não funcionarem corretamente, o vendedor tem o direito de reparar, substituir ou reembolsar o material. O comerciante tem o direito de escolher uma destas opções. Ao abrigo do direito de garantia, o comerciante tem o direito de determinar se um produto é reparado ou substituído.
11.4Para reparações em que o custo da reparação seja inferior a 125 euros OU inferior a 25% do preço de compra do material, o comerciante não tem de esperar pela aprovação do cliente para efetuar a reparação. Os bens reparados permanecem na posse do comerciante ou do seu fornecedor até que o montante da reparação seja pago. As reparações não podem ser desfeitas de forma alguma.
12. Aquisição de uma aplicação móvel
A obtenção de uma aplicação gratuita com a compra de materiais adquiridos ao comerciante não confere ao utilizador o direito de continuar a utilizar a aplicação gratuitamente no futuro. A recusa de não partilhar determinados dados pode resultar numa redução do desempenho da aplicação.
O vendedor tem o direito de apresentar mensagens publicitárias na aplicação. O vendedor não pode ser responsabilizado pelo mau funcionamento da aplicação se esta não estiver corretamente configurada, se os dados do utilizador estiverem incorrectos ou se a ligação à Internet, a ligação Wi-Fi ou o telemóvel não funcionarem corretamente. O vendedor não é responsável pelo armazenamento dos dados gerados pela aplicação.
13. Direito de retratação
Durante o período de espera de 14 dias, o comprador dispõe de um direito de retratação que lhe permite devolver a mercadoria recebida sem qualquer obrigação da sua parte, a não ser a de reembolsar os custos diretos da devolução da mercadoria. De acordo com a lei relativa à garantia, o cliente deve declarar inequivocamente, no prazo de 14 dias após a compra, que pretende invocar o direito de retratação. Por exemplo, o cliente perde o direito de retratação se começar por comunicar que o produto não funciona e solicitar uma troca. O comprador não tem o direito de desistir da compra dos artigos se estes forem feitos por medida, tais como coberturas de bolhas, coberturas de inverno, forros, coberturas automáticas, etc. No caso do direito de desistência, o reembolso será efectuado da mesma forma que o pagamento foi efectuado.
14. RGPD - Proteção dos dados pessoais - Confidencialidade
Em conformidade com a legislação relativa à proteção de dados (RGPD), deve autorizar ativamente o comerciante a conservar e a utilizar os seus dados para efeitos de faturação, expedição, marketing e contactos pessoais por carta ou telefone. O endereço de correio eletrónico é utilizado para o manter informado sobre o andamento da sua encomenda, para o envio de mailings/promoções e/ou inquéritos de satisfação. Os seus dados de contacto podem ser utilizados para pesquisar a localização dos nossos clientes.
Se concordar com a utilização dos dados para fins de marketing, os seus dados serão utilizados, entre outras coisas, para lhe enviar mailings, mensagens promocionais, etc. produtos e acessórios da piscina. Por razões legais, os seus dados serão conservados durante 10 anos. Enquanto cliente, tem o direito de solicitar a destruição dos dados que não devam ser conservados por razões legais. Pode também pedir para ver e/ou corrigir e/ou limitar o âmbito dos seus dados.
O cliente pode opor-se à utilização e ao tratamento dos seus dados pessoais, enviando uma mensagem de correio eletrónico ao comerciante. O comerciante actualizará/fornecerá os dados no prazo de um mês. Ao assinalar a caixa, o utilizador confirma também que tem mais de 16 anos de idade.
15. Diversos
15.1 Se uma ou mais disposições destes termos e condições, ou um acordo celebrado com o empresário, for considerado em conflito com as disposições legais aplicáveis, a disposição caducará ou o empresário a substituirá inteiramente por uma disposição comparável que esteja em conformidade com a legislação.
15.2 Nenhum direito pode ser derivado de um erro nas informações do sítio ou de uma má interpretação. As fotografias são fornecidas a título informativo e não são contratuais.
15.3 O vendedor está autorizado a efetuar a entrega da sua encomenda através de terceiros.
15.4 Em conformidade com a lei sobre a garantia, o cliente deve comunicar, no prazo de 14 dias após a compra, de forma inequívoca, que pretende exercer o direito de retratação.
Por exemplo, ao comunicar previamente que um produto não funciona e ao solicitar uma troca, o cliente perde o direito de retratação. Caso o comerciante lhe solicite acções administrativas, como a emissão de uma fatura, a alteração dos dados da fatura, a elaboração de uma fatura pró-forma, etc. ... ... podem ser cobradas taxas administrativas. O montante desta taxa é no mínimo de 25 euros.
16. Conflitos - reclamações - leis aplicáveis e tribunais competentes
16.1 Os litígios e as reclamações devem ser apresentados por correio eletrónico para: portugal@piscina.co
16.2 Todos os direitos, obrigações, ofertas e acordos aos quais estas condições se aplicam, bem como estas condições gerais, são exclusivamente regidos pela lei belga.
16.3 Para os litígios que não possam ser resolvidos por mútuo acordo, podem ser feitas tentativas de resolução através da plataforma ODR: http://ec.europa.eu/odr/
16.4 Se forem solicitados serviços administrativos ao comerciante, tais como a reformatação de facturas, a elaboração de facturas pro forma, etc. ... podem ser cobradas taxas administrativas. O custo mínimo é de 25 euros.
16.5 Todos os litígios entre as partes serão submetidos ao tribunal competente na Bélgica, o Tribunal de Comércio de Lovaina - Bélgica.